En SLA (Service Level Agrement) är ett utmärkt verktyg. Både i en analysfas, strategifas och vid löpande drift.

Under analysfasen är SLAn ett ovärdeligt verktyg för att gå igenom befintliga rutiner. I samtal med interna och externa kunder om är det enkelt att diskutera kring förväntningar och krav och lägga in dom i SLAn.

Om man dessutom lägger till en kostnadsdimension i SLAn för man ett än effektivare verktyg som både visar vad man gör eller borde göra samt kostnaden för varje enskild del. 

Med SLAn som bakgrund kan man lätt gå in i strategifasen för att därifrån styra verksamheten både mot verksamhetsmål samt ekonomiska mål.

I drift tjänar SLAn till att mäta och bestämma verksamhetens utformning och kan ligger till grund för att upprätta nyckeltal (KPIs).